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¿Qué son los terminos del servicio ?
Los Términos del Servicio son el reglamento de condiciones que especifica y reglamentara todo el uso de nuestros servicios de hosting, resellers y dominios. Por favor léalos con cuidado y asegúrese que usted entiende y está de acuerdo con todos los términos. ¡El uso de los servicios de HostColmena, implica la aceptación total de estos términos.

¿Preguntas?
Cualquier tipo de duda, pregunta, sugerencia o comentario deberá ser enviada única y exclusivamente al Departamento de Información de Legalidad HostColmena.com:- Condiciones y Términos Del Servicio. info@hostcolmena.com

Contenido:
Todos los servicios proporcionados por HostColmena, deberán ser usados única y exclusivamente para propósitos con fines legales. Queda prohibido cualquier tipo de información que viole cualquier Ley Local, Nacional o Internacional. Mientras utilice los servicios contratados con HostColmena, el cliente no podrá: Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, phishing (en cualquiera de sus modalidades) o cualquier otra información que HostColmena considere inapropiada.

Limitaciones en planes de hospedaje y reseller:

No esta permitido en niguno de nuestros planes de hosting o reseller subir o alojar programas, peliculas, videos, series y/o todo material que contenga derecho de autor, en caso de usted aloje material no permitido se le notificara para que borre tal contenido teniendo maximo 48 horas para eliminar el contenido no permitido, de lo contrario su cuenta se suspendera 72 horas como penalizacion.

Obligaciones del Usuario:
Es condición esencial para utilizar el Servicio, que usted obligatoriamente provea información verdadera, correcta, actual y completa acerca de su persona del modo requerido en el formulario de registro del usuario, y mantenga y actualice en todo momento los Datos de Registro a fin de conservarlos veraces, correctos, actuales y completos. En caso contrario, HostColmena tendrá el derecho de suspender o cerrar su cuenta y negarle el uso presente o futuro del Servicio o cualquier parte de él.

Precios:
El Cliente da por conocida la naturaleza de los servicios brindados y las tasas y cargos, que le fueron inicialmente cargados. El Cliente es conciente que HostColmena puede cambiar las tasas y cargos especificados en cualquier momento. Las ofertas son eventuales, y dependen de la adquisición y mantenimiento del costo de los servicios, incluyendo los cargos cobrados a la Empresa por sus proveedores, HostColmena.com se reserva el derecho de modificar los paquetes de hosting y/o reseller asi como cualquier otro producto y/o servicio sin previa notificacion.

Limitación del Soporte:
HostColmena brinda soporte las 24hs. los 7 días de la semana a sus Clientes (excepto por algunos días feriados). La Empresa limita su soporte a su área de conocimiento. La siguiente es una guía cuando se provee soporte: HostColmena provee soporte relacionado con el funcionamiento físico del Hosting que brinda. HostColmena no ofrece soporte para aplicaciones de asuntos específicos tales como programación CGI, PHP, HTML o cualquier asunto similar. HostColmena no ofrece soporte técnico a los clientes de nuestros clientes. Para solicitar soporte técnico, le solicitamos que primero revise si su pregunta no se encuentra adecuadamente respondida en nuestro FAQ de Preguntas Frecuentes que provee HostColmena dentro del Centro de Soporte. De no ser así, debe abrir un Ticket dentro esa misma seccion especificando correctamente el problema que usted padece. Mas informacion: en su area de cliente.

Políticas de Recursos de Abuso

La Política del abuso de los recursos asegura que nuestros servidores sean estables.

Política del abuso de los recursos:

Cualquier sitio Web en nuestros servidores compartidos que utilicen una mayor cantidad de los recursos del servidor (CPU, uso de memoria y recursos de red) le serán dados como opción pagar un servidor con mayor capacidad. El abuso y uso incorrecto de los recursos de un sistema compartido es un serio problema. Las cuentas en un servidor compartido deben compartir recursos con otros usuarios así que debemos limitar cuanto espacio en el CPU y en la memoria puede ser utilizado por cualquier cuenta.

Haciendo justicia, no podemos permitir que uno o dos clientes utilicen todos los recursos del sistema en una máquina compartida y dejar que todos los demás clientes sufran por esto. El uso excesivo del CPU y la memoria por uno o más clientes causa extremo alentamiento en todas las demás áreas: My-SQL, Email, http y más. Si el uso del CPU y la memoria se descontrola por algunos clientes, todos los sitios hospedados en una máquina mostraran errores y no serán accesibles en ninguna forma.

Promedio de los límites de los recursos de un servidor.

El uso de la memoria no debe de exceder 10% por dominio/archivo/aplicación. El uso del CPU no debe de exceder el 20% por dominio/archivo/aplicación
Las conexiones Apache no deben exceder 30 conexiones
Máximo 15 conexiones de usuarios MySQL son permitidas
100 correos electrónicos por hora, por dominio

Hay excepciones especiales a estas reglas para ser determinadas una vez que descubrimos un abuso. Hay diferentes combinaciones del uso que pueden crear problemas y otros casos especiales. En cualquier determinado momento que un servidor es inestable y se encuentra que una cuenta es la causa, nos reservamos el derecho de suspender la cuenta para mantener el servidor en línea y operando normalmente. Si el uso es una tendencia de incremento, recomendamos que el usuario invierta en un servidor de mayor categoria para que el sitio web pueda crecer a un ritmo normal sin restricciones.

Sobre-pasar el espacio asignado. (Espacio en disco o transferencia)

Al contratar cualquier paquete se le asigna un espacio en disco y transferencia mensual ya sea en planes de hosting o reseller, usted no puede superar este espacio o transferencia asignada, en caso de hacerlo HostColmena cobrara 5 USD por cada 1Gb sobre-pasado ya sea de espacio en disco o transferencia mensual en su cuenta, en caso de rechazar este cargo HostColmena podra suspender o cancelar su cuenta de manera difinitiva.

Esta politica no aplica en planes ILIMITADOS.

Suspensiones

En el caso de que su sitio Web haya sido suspendido por abuso de recursos (abusos que no puedan ser resueltos removiendo/cambiando un script, etc.) y que usted no desee incrementar a un servidor de mayor categoria para acomodar las necesidades de su sitio Web, nosotros únicamente liberaremos la suspensión dentro de las siguientes 24-78 horas. Esto es para asegurar que el CPU del sitio disminuya el tráfico para evitar cualquier daño y problemas futuros. Entonces se proveerá un respaldo de sus archivos y no se le permitirá el acceso FTP/cPanel por cierto período de tiempo.

Cualquier pregunta respecto a la política de abuso deberá ser contestada abriendo un ticket a nuestra división.

Uso de software legal en su hosting:

Es responsabilidad del cliente utilizar solo software legal en su cuenta de hosting, como software tome como ejemplo: Foros, chats, o cualquier otro script que tenga derechos de autor, esta politica solo es valida si el software se instala bajo licencia con previa compra, en caso de que el programador/creador del script/software envie una peticion directamente a HostColmena para suspender/eliminar una cuenta de hosting con script/software ilegal HostColmena suspendera de manera inmediata la cuenta en cuestion, quedando al criterio de HostColmena eliminar su cuenta totalmente sin posibilidad de reembolso, la unica forma de quitar la suspension a su cuenta es eliminando el software/script ilegal de su cuenta.

Política Tolerancia Cero De Spam:
Por SPAM se entiende al envío de emails comerciales no solicitados, no necesariamente en forma masiva. También se cataloga de SPAM el envío de emails comerciales no solicitados desde otro servidor, no ubicado en la red de HostColmena, pero que promociona un sitio web o email ubicado si en la red de HostColmena. Al primer caso detectable de Spam se notificara al usuario y se suspenderá su sitio de 24hs. A 78hs., quedando al libre albedrío de HostColmena anular definitivamente la cuenta si observa intencionalidad manifesta de perjudicarla por parte del usuario. Al segundo caso se eliminara la cuenta de los servicio, quedando el dominio inhabilitado de por vida para utilizar los servicios de HostColmena.

Registro de Dominios:
Todos los dominios registrados por HostColmena, ya sean del tipo .com .net .org y .mx quedaran 100% a nombre del cliente solicitante, HostColmena en ningun momento intentara retener la permanencia de los mismos dentro de nuestra compañia, el cliente siempre sera el unico que decidira que hacer y que no con el nombre de su dominio.

Backups:
El cliente siempre sera el unico responsable de respaldar mediante Backups la integridad completa de su web, no obstante HostColmena se compromete a llevar a cabo sus propios Backups Diarios, Semanales y Mensuales con el proposito de mantener la integridad de los datos de sus clientes, sin embargo no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestro sistema o actualizaciones en nuestros servidores. Es responsabilidad del usuario el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio.

Pagos:
Todas las nuevas ordenes generadas por los clientes deberan cubrirse en su totalidad dentro de un termino no mayor a 10 dias habiles para evitar que nuestro sistema las elimine automáticamente, para los pagos mensuales el cliente contara con 3 dias habiles despues del vencimiento de su fecha para poder realizar su pago, de lo contrario la cuenta sera suspendida y para reactivarla HostColmena cargara una multa de 5 USD sin excepcion.

Facturacion (Solo mexico)
Cualquier producto o servicio ofrecido por HostColmena puede facturarse, en caso de requerir factura por su servicio o producto debe de abonar 6 dólares extras por concepto de envió de su factura por mensajera privada "Estafeta", la factura se realizara de 24 a 48 horas después de confirmar nosotros su pago y en primera estancia se enviara una copia digitalizada a su correo electrónico para su aprobacion, posteriormente y luego de su aprobación se enviara su factura fisica a su domicilio fiscal proporcionado en el registro correspondiente, el tiempo de llegada de su factura es de 1 a 3 dias habiles.

30 Dias de Money Back
HostColmena ofrece para todos sus nuevos clientes una Garantia de "Money Back" de 30 dias, esto es que si en los primeros 30 dias posteriores a su fecha de contrato usted no queda satisfecho con nuestro servicio, nosotros estaremos en la mejor dispocision de regresar su dinero, esta garantia solo es aplicable a el servicio de Hosting, los Dominios no gozan de esta garantia. HostColmena tomara el 50% de su monto por concepto de gastos administrativos.

Cancelación del Servicio
El cliente podra cancelar su cuenta con nosotros en cualquier momento siempre y cuando existan 10 dias de antelación de su próxima fecha de pago, solo deberá contactar al Departamento de Facturacion

Aceptación de los términos.

Esta declaración de privacidad, que describe las condiciones de uso de HostColmena.com, constituye un acuerdo válido jurídicamente y por tanto con vida jurídica entre el usuario y HostColmena.com; si el usuario utiliza los servicios de HostColmena.com significa que ha leído, entendido, aceptado y consecuentemente acordado con HostColmena.com los términos antes expuestos.

HostColmena.com se reserva el derecho de modificar, agregar o remover porciones de esta política en cualquier momento. Por favor revise periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad. El uso continuado del sitio Web, implica su adhesión a los nuevos términos expresados en las modificaciones a la misma, publicadas.

Condiciones de uso.

El acceso a nuestros servicios está supeditado al registro del usuario en las bases de datos. En estos casos, el usuario se compromete a usar sus claves de acceso (nombre de usuario y contraseña) en el entendido que son para uso exclusivo del usuario titular de las mismas y su custodia y correcta utilización son de su exclusiva responsabilidad. Tambien deberá obedecer al contenido de estas Condiciones Generales, a cualesquiera disposiciones legales aplicables y a las exigencias de la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas.

Información Personal.

Cuando te pedimos información, nuestro interés es proporcionarte un servicio más personalizado. Nosotros no vendemos, prestamos o comerciamos con tu nombre o detalles personales con otras organizaciones.

Correo electrónico:

Cuando usted nos envíe un mensaje de correo electrónico, no la compartimos con ninguna entidad externa. Utilizaremos su dirección de correo electrónico sólo para responder a sus solicitudes de información. Se guarda además una política de absoluta reserva sobre las direcciones de e-mail para proteger a los usuarios de HostColmena.com del envío de correo electrónico no solicitado (SPAM).

Compilación de información.

Cuando usted visita nuestro sitio web nosotros recopilamos cierta información sobre su visita que no lo identifica personalmente. Podemos obtener datos sobre el tipo de computadora, navegador y servicio de Internet que utiliza. También podemos obtener datos sobre la fecha y hora de su visita y las páginas que visitó. La compilación de esta información nos ayuda a diseñar el sitio según sus necesidades.

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